Veelgestelde vragen
Bezorgen en afhalen
Heb je de bestelling op een werkdag voor 15.00 uur geplaatst? Dan verzenden we het nog dezelfde dag. Je bestelling wordt in de meeste gevallen binnen één werkdag bezorgd met DHL. Heb je in het weekend besteld? Dan pakken we je bestelling op maandag in.
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een track & trace-link. Met deze link kun je jouw pakket volgen via de bezorgdienst.
Bezorging in Nederland is gratis voor bestellingen vanaf 50 euro. Voor bestellingen onder de 50 euro berekenen we een bijdrage van 5,50 euro in de verzendkosten.
Zeker! Dat kan in Den Haag op de Laan van Ypenburg 114.
Je kunt bij het afrekenen van je bestelling kiezen voor de optie ‘afhalen’. Heb je betaald? Dan kan je jouw order op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur afhalen. Let op: je bestelling ligt na 90 minuten klaar. Dus heb je om 13.00 uur besteld, dan ligt jouw order gegarandeerd klaar om 14.30 uur.
Komt de geplande bezorgtijd net onhandig uit en wil je deze wijzigen? Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een DHL ServicePoint? In track en trace wijzig je heel eenvoudig het moment of de locatie van bezorging. Dit kun je doen vanaf het moment dat DHL het pakket in handen heeft. Je ontvangt hier vanzelf een e-mail over in je mailbox.
Komt de geplande bezorgtijd net onhandig uit en wil je deze wijzigen? Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een DHL ServicePoint? In track en trace wijzig je heel eenvoudig het moment of de locatie van bezorging. Dit kun je doen vanaf het moment dat DHL het pakket in handen heeft. Dat is dus vaak nog dezelfde middag of volgende ochtend. Je ontvangt hier vanzelf een e-mail over in je mailbox met een track en trace link.
Bestellingen worden vooralsnog uitsluitend naar adressen in Nederland verzonden.
Bestellen & Betalen
Na je bestelling ontvang je van ons direct een bevestiging per e-mail. Heb je deze bevestiging niet ontvangen? Controleer dan de map ‘ongewenste mail’ of stuur een mail naar info@koffie.nl
Je kunt betalen met iDEAL en creditcard.
Heb je bijvoorbeeld de wens om koffiebonen te bestellen met een specifieke branddatum, dan adviseren wij je ons een e-mail te sturen. Wij kunnen je dan persoonlijk adviseren over welke koffiebonen je het beste kunt bestellen.
Ja, we kiezen er bij Koffie.nl voor om alleen koffiebonen te verkopen. Dat doen we bewust, want we willen dat je alleen maar geniet van de lekkerste koffie. En daarvoor heb je verse koffiebonen nodig. Op het moment dat je de koffie gaat malen, lever je in op de smaak, aroma en versheid. Daarom adviseren we altijd om zelf de bonen te malen – vlak voordat je een heerlijke koffie gaat bereiden. Nog geen handmolen thuis? Wij hebben een Hario Handmolen in ons assortiment.
Wanneer een product niet op voorraad is, dan kun je jouw e-mail achterlaten. Is het product weer op voorraad? Dan ontvang je een notificatie.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We lossen dit graag voor je op. Stuur een mail naar onze klantenservice via info@koffie.nl met je bestelnummer. Dan helpen we je zo snel mogelijk.
Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Een account is handig om je favoriete koffies op te slaan, eerdere bestellingen in te zien en om makkelijk een bestelling opnieuw te plaatsen.
Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Retourneren & Klachten
Ja, ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Meld je retour aan via het contactformulier of info@koffie.nl
Stuur een e-mail naar info@koffie.nl. We lossen het snel en persoonlijk op.
Heb je een klacht, dan ontvangen we graag een e-mail via info@koffie.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht. We doen onze uiterste beste om de klacht snel naar wens op te lossen. Je ontvangt altijd een bevestiging van ons en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord. Ben je toch niet tevreden over een door ons aangeboden oplossing dan is het mogelijk de klacht aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Voor alle producten die je bij Koffie.nl koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Is een product defect, werkt het niet goed of voldoet het niet aan de verwachtingen die je ervan mocht hebben? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Sommige producten hebben daarnaast een fabrieksgarantie. Deze extra garantie verandert niets aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.
Algemene vragen over koffie en Koffie.nl
Ja, we kiezen er bij Koffie.nl voor om alleen koffiebonen te verkopen. Dat doen we bewust, want we willen dat je alleen maar geniet van de lekkerste koffie. En daarvoor heb je verse koffiebonen nodig. Op het moment dat je de koffie gaat malen, lever je in op de smaak, aroma en versheid. Daarom adviseren we altijd om zelf de bonen te malen – vlak voordat je een heerlijke koffie gaat bereiden. Nog geen handmolen thuis? Wij hebben een Hario Handmolen in ons assortiment.
Het kiezen van je nieuwe koffie kan een lastige keuze zijn. Daarom hebben we een aantal filters gemaakt, zodat het makkelijker is om je koffie te kiezen. Denk aan de smaakprofielen (chocolade, zoet, zuur, bitter, bloemig), intensiteit, herkomst van de koffieboon en zo nog meer. Mocht je vragen hebben over het selecteren van je koffie, neem dan contact op met info@koffie.nl. We helpen je graag.
Wanneer een product niet op voorraad is, dan kun je jouw e-mail achterlaten. Is het product weer op voorraad? Dan ontvang je een notificatie.
Cuppen is de wijze waarop koffiespecialisten alle koffie al slurpend proeven en dit gebruiken om koffie te beoordelen op kwaliteit, intensiteit, smaak & aroma’s.
Het slurpen doen we voor extra zuurstof bij de koffie te voegen om beter te kunnen proeven.
Het wordt toegepast om nieuwe koffies uit te kiezen, scores van koffie te beoordelen, smaakomschrijvingen te geven aan een koffie, kwaliteit te waarborgen maar ook voor training.
Koffie kan je het beste in een coffeevac bewaren. Een coffeevac is een donkere bewaarbus die vacuüm wordt afgesloten zodat er geen zuurstof bijkomt. Zuurstof is de grootste boosdoener voor je koffie. Ook zit er een koffieventiel in deze bewaarbus, wat ervoor zorgt dat de koffie wel kan ontgassen, zonder dat er lucht bij komt. Een coffeevac is te koop in onze webshop bij ‘koffietools’.
De koffies hebben wij allemaal getest op het perfecte recept, deze kun je vinden op de pagina van jou gekozen koffie onder het kopje “recept”.
Intensiteit gaat over de beleving van de koffie. Dit zegt wel iets over de sterkte, maar niet alles. Sterkte is meer hevigheid, bijvoorbeeld heftige bitters. Intensiteit betekent meer de smaak en aroma invloeden die tegelijkertijd op je afkomen, maar ook op verschillende momenten en temperaturen.
Melk is van invloed op de werking van cafeïne en de smaak. Cafeïne in koffie is ongebonden, dat wil zeggen dat het snel het lichaam uit gaat. Na 30 minuten begint het te werken en na 1,5 uur is het weer uit het lichaam. Tenzij je veel koffie achter elkaar drinkt, dan raakt het lichaam verzadigd. Melk vertraagt de werking van cafeïne waardoor het dus langzaam in je lichaam wordt opgenomen.
